ГОСТ 55389-2012.  РЎРёСЃС‚ема национальных стандартов РІ области качества услуг СЃРІСЏР·Рё. Соглашение РѕР± СѓСЂРѕРІРЅРµ обслуживания (SLA)

Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения.