ГОСТ 55542-2013.  РЎРёСЃС‚ема национальных стандартов РІ области качества услуг СЃРІСЏР·Рё. Управление качеством услуг СЃРІСЏР·Рё. Мониторинг качества услуг СЃРІСЏР·Рё

Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями услугами связи.